Телефоны для справок: 8 (87922) 20-777 (круглосуточно); 8 (800) 333-0321 (круглосуточно)
 
Перевезено пассажиров на 23.10.2017:
1
0
1
3
4
7
2
ГОСТЕВАЯ

Гостевая книга. Аэропорт Минеральные Воды

Добавить сообщение

Алексей

от: 15.05.2017 20:30 

Здравствуйте, хотел бы узнать имеется ли в аэропорту бесплатный доступ в Интернет по вай фай?


Ответ:

Уважаемый, Алексей!


 В аэропорту Минеральные Воды на территории Аэровокзального комплекса имеются общественные точки доступа по технологии wi-fi в сеть интернет. Для доступа к интернет необходимо пройти идентификацию личности, согласно Постановления Правительства РФ № 758 от 31 июля 2014г. и № 801 от 12 августа 2014г., по средством указания номера телефона при подключение, либо же через кабинет госуслуги.


С уважением,


В.И. Ступников


Начальник Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП)


ООО «Кредитинвест»


Татьяна (пермь)

от: 06.05.2017 20:50 

Здравствуйте! Существует ли в вашем аэропорту бизнес зал с возможностью входа по карте Priority  pass? 


 


 


Ответ:

Уважаемая, Татьяна!


Рады Вам сообщить, что с 01 мая 2017 года в аэропорту Минеральные Воды ведется обслуживание пассажиров по картам PRIORITY PASS в Бизнес зале, расположенном на 2-ом этаже в левом крыле аэровокзала.



С уважением,
Ступников В.И.
Начальник СОПГП (Служба организации пассажирских и грузовых перевозок)
ООО "Кредитинвест"


Елена (Москва)

от: 01.05.2017 18:11 

Добрый день. Направляю жалобу на бездействие старшего смены бригады, производящей регистрацию паасажиров в аэропорту Минеральные Воды 30 апреля 2017 года на рейс UT-274 с вылетом в 20-50 (ФИО и должность данного мужчины не могу указать, т.к. он не представился). В связи с тем, что специалист, производящий мою регистрацию, отказался назвать мне свою фамилию, мне пришлось обратиться к старшему смены, который в это время находился рядом со стойкой. ФИО регистрирующего специалиста мне было озвучено сразу и одновременно был задан вопрос - в связи с чем я ею интересуюсь. Интересовалась я в связи с грубым, не уважительным и хамским обслуживанием со стороны Старостиной Инны (суть претензии описана в жалобе, которую я написала перед этим на действия конкретного работника). Успев сказать буквально пару слов, в ответ я услышала - "По моему Вы предвзято относитесь, она Вам не хамит". При этом данный человек не стал уточнять и разбираться в сути моих претензий, не слышал конкретного разговора, не знал ситуации, но сразу сделал вывод. Мое мнение как пассажира, недовольного качеством получаемой услуги от его подчиненных, его абсолютно не интересовало, важнее было защитить честь мундира. Право слово, смешно, перед кем? Перед подчиненной? Так она и так должна уважать своего руководителя. Налицо явный непрофессионализм старшего смены как руководителя, в обязанность которого входит организация труда своих подчиненных. Кроме того, вопрос предвзятости в полной мере можно отнести к работе персонала в этот день. По факту в самолете "почему-то" оказалась ручная кладь, габариты которой даже в страшном сне нельзя соотнести с требованиями авиакомпании Ю-Тейр, да и всех других. Заставив меня и еще несколько человек доплатить и сдать в багаж чемоданы по причине их не соответствия  габаритам (про свой багаж я все описала в другой жалобе, но отмечу, что он создан производителем Самсонайт как багаж для провоза ручной клади), на борт самолета были пропущены баулы, сумки, авоськи и "знаменитые" клетчатые сумки вместимостью, на первый взгляд, на 15-20 кг и размерами до 1 м в длину. Могу судить только исходя из визуального наблюдения, но даже дюжие горцы еле волочили эту "ручную" кладь. Фактический замер габаритов при  регистрации не производился. Минут через 15 после начала регистрации персонал выволок некую стойку,  я так поняла потом, что это был шаблон для определения размеров клади, но по факту измерение заставили сделать одного семейного русского мужчину. Что характерно, его чемодан поместился в рамку. В итоге, мужчина был возмущен тем, что ему пришлось доказывать очевидные вещи, а персонал  - тем, что не удалось "сшибить деньгу".Удивление и раздосадованность прямо-таки читались на их лицах. По факту, из очереди выбирались отдельные люди, к которым применялась положенная нормальная процедура оценки по критерию габаритов багажа. Всё остальное большинство пропускалось не глядя. Хорошо, что есть еще иной досмотр, т.к. учитывая террористические угрозы и печальные факты, от такого выборочного подхода становится не по себе. И в конце концов это просто возмутительно. Мало того, когда мы увидели на борту, сколько несли "ручной" клади люди, то были просто в шоке. По три-четыре вещи, огромные, на полки не помещались. Борпроводники еле-еле распихали отдельные сумки. Трудно не отметить состав тех, кто все эти сумки пронес и тех, кого заставили сдать вещи в багажное отделение. Я много лет жила на Кавказе и люблю Кавказ, довольно часто туда езжу, но такой предвзятости и расизма еще не встречала. Большинство негабаритных вещей принадлежали "титульным" нациям. Все кому отказали в этом удовольствии - пассажиры славянской внешности. Вот это, я понимаю, предвзятость. В связи с вышеизложенным, в целях обеспечения безопасности полетов, исключением перегруза борта, прошу разобраться в этой ситуации, выяснить и разъяснить мне причины такого разного подхода к оценке характеристик багажа на один и тот же рейс. Кроме того, прошу дополнительно оценить управленческие навыки,  организаторские умения и профессиональные знания вышеуказанного старшего смены. На мой взгляд, как управленец, этот человек не способен обеспечить требующиеся условия работы персонала. О результатах разбирательства прошу проинформировать. Елена.


Ответ:

Уважаемая, Елена!


Мы благодарим Вас за обращение! Ваши замечания помогают улучшать работу аэропорта Минеральные Воды!


 В связи с Вашей жалобой, на бездействие начальника смены Службы организации пассажирских и грузовых перевозок (СОПГП), и некорректном поведении агента по ООПА СОПГП оформлявшей Ваш багаж,  с  начальником смены СОПГП Атмачевым А.И.  и агентом по ООПА  Старостиной И.В. была проведена беседа о более качественном информировании пассажиров о правилах перевозок Авиакомпании и соблюдении культуры обслуживания.


С целью исключения подобных жалоб и нареканий от пассажиров на обслуживание в аэропорту Минеральные Воды, жалоба доведена до личного состава СОПГП.



С уважением,
Ступников В.И.
Начальник СОПГП (Служба организации пассажирских и грузовых перевозок)
ООО "Кредитинвест"


Софья (Москва)

от: 24.04.2017 13:58 

Летела 19 апреля 2017 года в Москву, из сумки, сданной в багаж, были украдены дары Кавказа - палка суджука, домашняя колбаса, финики. Приятного аппетита сотрудникам службы багажа. Разбирательства и компенсации не интересуют, хочу просто предупредить, путешественники, не будьте наивными, как я, закрывайте сумки на замки. Всех благ.


Ответ:

Уважаемая, Софья!


Благодарим Вас за обращение, оказанное доверие и за то, что Вы являетесь нашим пассажиром.


В ответ сообщаем следующее:


Руководством предприятия принимаются комплексные меры по поддержанию высокого уровня корпоративной культуры.


Все работники при приёме на работу проходят тщательный отбор и контроль, в том числе и по линии МВД. Текучесть кадров на предприятии минимальная. Комплектование багажа ведется под наблюдением видеокамер.


Кроме работников аэропорта Минеральные Воды, доступ к вашему багажу имели также работники Московского аэропорта.


Ваша жалоба доведена до работников, принимающих участие в процессе обработки багажа,  целью исключения подобных жалоб и нареканий впредь.



С уважением,
Ступников В.И.
Начальник СОПГП (Служба организации пассажирских и грузовых перевозок)
ООО "Кредитинвест"


Аминат

от: 17.04.2017 15:12 

Хочу поблагодарить ваших работников которые с пониманием отнеслись к тому,  что мы запоздали на регистрацию рейса Минеральные Воды-Санкт-Петербург 17.04.17, оперативно приняли багаж и выдали нам билеты. Отдельное спасибо лично Ступникову Владимиру Ивановичу за внимательное и доброе отношение к пассажирам!


Ответ:

Добрый день!


Мы благодарим Вас за внимание к деятельности аэропорта и высокую оценку. Мы ценим Ваши отзывы и прикладываем максимум усилий, чтобы Ваши путешествия были комфортными и безопасными. Ваши теплые слова будут переданы в соответствующие службы!


С уважением,
Эдикова Г. Ю.
Менеджер КО
ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"


Дмитрий (г. Армавир)

от: 09.04.2017 22:12 

Добрый день!!! Недавно узнал, что в Вашем аэропорту отсутствует услуга пропуска пассажиров по картам priority pass в бизнес зал. Честно, был обескуражен! ТАКОЙ ДОСТОЙНЫЙ АЭРОПОРТ, А ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДАННОЙ УСЛУГИ ОТСУТСТВУЕТ! Поясните пожалуйста ситуацию.


Ответ:

Добрый день!


В настоящее время рассматривается возможность обслуживания пассажиров priority pass в бизнес зале Аэропорта Минеральные Воды.


 


С уважением,


Менеджер по обслуживанию персонала


Пивень Юлия


Тел (87922)3-30-41


Лариса (Пятигорск)

от: 04.04.2017 20:32 

Прошу   службу безопасности очистить территорию, прилегающую к зоне прилёта, от  сборища агрессивно себя ведущих хамов- таксистов! Не стесняясь ни прилетающих, ни встречающих людей, среди которых много детей и женщин, устраивают перебранки с матом, на замечания отвечают угрозами. Почему на территории аэропорта это допускается? Ведь это не притон, с конце концов! Прошу дать оценку ситуации 


Ответ:

Добрый день, Лариса!


В соответствии с требованиями приказа от 07.08.2015 года №330/79 "Об организации взаимодействия между ЛОП в аэропорту Минеральные Воды и Отдела МВД России по Минераловодскому району", объекты гражданской авиации, расположенные вне границ аэродрома Минеральные Воды, не являются объектами оперативного обслуживания ЛОП в аэропорту Минеральные Воды. Обеспечение охраны общественного порядка и общественной безопасности на привокзальной площади международного аэропорта Минеральные Воды находится в комптенции ОМВД России по Минераловодскому городскому округу.


Однако личным составом ЛОП в аэропорту Минеральные Воды будет продолжено проведение профилактических мероприятий с указанной в обращении категории граждан, находящихся на территории обслуживания ЛОП в аэропорту Минеральные Воды. Информация по данному факту будет передана в ОМВД России по Минераловодскому городскому округу для дальнейшей реализации.


Начальник ЛОП в АП Минеральные Воды


Подполковник полиции 


С.Н. Марченко


Виктория (Москва)

от: 27.03.2017 17:19 

Хочу выразить благодарность службе безопасности аэропорта Минеральные Воды и  Манжосову Михаилу. Спасибо за помощь в регистрации на рейс и добродушное отношение к пассажирам. С уважением, Виктория.


Ответ:

Добрый день!


 


Мы благодарим Вас за внимание к деятельности аэропорта и высокую оценку. Мы ценим Ваши отзывы и прикладываем максимум усилий, чтобы Ваши путешествия были комфортными и безопасными. Ваши теплые слова будут переданы в соответствующие службы!


 


С уважением,
Эдикова Г. Ю.
Менеджер КО
ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"


Татьяна (Санкт-Петербург)

от: 20.03.2017 16:08 

Здравствуйте.


13 марта 2017 года в 3.00-3.15 часа я проходила предполетный досмотр в зоне внутренних перелетов аэропорта Минеральные Воды. Рейс UT232 Минеральные Воды - Санкт-Петербург. Сотрудники службы досмотра аэропорта, заметив в моей ручной клади сувенирный набор алкогольных напитков (3 бутылки по 50 мл.), заявили, что алкоголь провозить нельзя. На мой вопрос, на основании чего сделано такое заявление, вызвали старшего сотрудника, Асадова Олега Вагифовича, который подтвердил их слова, что алкоголь провозить в ручной клади нельзя. Я затребовала показать документ, в котором это прописано. Мне был показан Приказ Минтранса РФ № 104 от 25.07.2007 г. «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров». Асадов О.В. утверждал, что алкоголь является опасной жидкостью и апеллировал к подпункту 3 пункта № 2 Приложения N 1 к указанным Правилам, в соответствии с которым «разрешено перевозить в вещах, находящихся при пассажирах, жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира». Между тем, в п. 1 Приложения № 1 к указанным Правилам содержится перечень опасных веществ и жидкостей, в котором алкоголь не поименован.
На мои возражения, что ни в том, ни в другом пункте Правил не сказано, что алкоголь в таре 50 мл нельзя провозить в салоне самолета, в упакованном виде, как предписывают указанные Правила, Асадов О.В. упорно указывал в документ, утверждал, что алкоголь не является неопасной жидкостью и заученно твердил, что алкоголь можно провозить только в сданном багаже.
После долгих препирательств, мне пришлось выкинуть в присутствии сотрудников досмотра приобретенный товар. При этом мне не выдали на руки документа об изъятии алкоголя.
Полагаю действия сотрудников аэропорта незаконными и необоснованными. Мало того, что мне был причинен материальный ущерб в виде изъятия купленной мной сувенирной продукции, так, я еще пострадала морально, так как не смогла подарить приобретенные сувениры.
Прошу провести проверку, разобраться в сложившейся ситуации и при наличии оснований – привлечь виновных к ответственности, возместить причиненный мне ущерб путем предоставления аналогичной продукции взамен изъятой, не допустить повторения указанной ситуации в дальнейшем в отношении иных лиц.


Письмо с вложениями, подтвержадющие покупку продукции, отправлены по почте генеральному директору аэропорта и в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта.


Ответ:

Уважаемая Татьяна Викторовна! 


По факту Вашего обращения в службе авиационной безопасности группы досмотра пассажиров проведено служебное разбирательство, изучены материалы с камер видео аудио наблюдения, в результате проведенной работы нарушений в исполнении должностных обязанностей и требований нормативных документов по обеспечению авиационной безопасности, выявлено не было.


В соответствии с требованиями Приказа Минтранса РФ №104 «Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров» от 25.07.2007 г. Приложение №1 п. 2. 1


«Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:


1) в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:


алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли, - не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;»


В соответствии с данными требованиями перевозка алкогольной продукции разрешена, ТОЛЬКО в зарегистрированном багаже, а не в вещах находящихся при пассажирах (ручной клади).


Вам было предложено сдать алкогольную продукцию в багаж, или отдать провожающим, на что Вы ответили отказом. Акт изъятия составляется при обнаружении в багаже запрещенных предметов и веществ (стерильной зоне аэропорта).


Для сведения сообщаем что гражданин, проходивший вместе с Вами досмотр, распивал спиртные напитки в общественном месте, тем самым нарушил статью кодекса об административных правонарушениях.


Зам. директора по АБ и Р –


Начальник САБ


ОАО «Международный аэропорт Минеральные Воды»


А.В. Беляйкин


Елена (Тула)

от: 19.03.2017 19:37 

Здравствйте! Хочу выразить огромную благодарность персоналу аэропорта Минеральные Воды. Вылетала 20.02.2017 года, у меня была сломана нога и я передвигалась с большим трудом. Меня очень бережно доставили на борт самолета. Спасибо всем огромное!


Ответ:

Добрый день, Елена!


Мы благодарим Вас за внимание к деятельности аэропорта и высокую оценку. Мы ценим Ваши отзывы и прикладываем максимум усилий, чтобы Ваши путешествия были комфортными и безопасными. Ваши теплые слова будут переданы в соответствующие службы!


С уважением,
Эдикова Г. Ю.
Менеджер КО
ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"



 [1-10]  [11-20]  [21-30]  [31-40]  [41-50]  ...  [491-491] 

 
ЗакупкиНовостиГостеваяПартнерыВакансииКМВ
Любое использование материалов с пометкой ОАО "Международный аэропорт Минеральные Воды"
© 2011-2017: ОАО «Международный аэропорт Минеральные Воды». Все права защищены